1997 Dalla qualità totale alla carta dei servizi

Atti del primo convegno nazionale sull'argomento. Testo del contributo: l'applicazione del D.Lgs 626/94 come base per fornire un servizio integrato di qualità e di efficienza controllati

Nel 1997 io c'ero e contribuivo!

Il libro presenta con una sequenza di contributi originali il passaggio dal concetto di Qualità Totale alla sua trasposizione in un documento "contrattuale" con il cliente: la Carta dei Servizi in strutture per anziani pubbliche e private.

L'applicazione dei concetti di qualità nella realtà operativa e l'impegno con il cliente rappresentano il filo conduttore della trattazione.

Utilissimo per la formazione del personale, è strumento indispensabile per le organizzazioni che intendono promuovere la qualità e stimolare gli operatori ed i professionals ad impegnarsi nel suo continuo sviluppo attraverso la costruzione il rispetto e l'aggiornamento della carta dei servizi.